カスタマーハラスメントに関する基本方針

三興バルブグループは、『建設に、新しい流れを。』というグループビジョンのもと、変化を恐れず誠実に挑み続け、建設業界を成長させる原動力であり続けることを目指しています。その実現のためには、原動力である従業員が安心して働ける職場環境を守ることも欠かせません。この考えに基づき、カスタマーハラスメントに関する基本方針を次のとおり定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求について、次の(1)または(2)に該当し、これにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。対面でのやり取りに限らず、電話・メール等における言動も対象とします。

(1) 要求内容が妥当性を欠く場合

• 商品・サービスに瑕疵・過失がないにもかかわらず行われる要求
• 商品・サービスの提供内容と無関係な要求

(2) 要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当な場合

• 身体的な攻撃（暴行等）
• 精神的な攻撃（暴言・脅迫・誹謗中傷）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 執拗な言動・長時間の拘束
• 契約内容を超えた値引き・金銭の要求
• SNS等での誹謗中傷
• 性的な言動　　　　　　　　　等

2．社外における対応

当社は、不当な要求には応じません。該当する行為が確認された場合、対応をお断りする、または取引を見直す場合があります。悪質な場合は対応をお断りし、必要に応じてやり取りを記録するとともに、または取引を見直したうえで、警察や弁護士等の関係機関と連携します。

お客様・お取引先の皆様には、円滑な取引と対応のため、上記1に該当するような行為はお控えくださいますようお願いいたします。